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[시행 2012.12.14] [2019.01.24 일부 개정][2019.03.05 일부 개정]
주식회사 제이엘아시아



제1장. 총칙

제1조(목적) 이 규정은 소비자 만족 경영을 위해 소비자의 권리와 책무 및 자유시장경제에서 소비자와 사업자 사이의 관계를 규정하는 소비자기본법, 전자상거래 및 통신판매 등에 의한 재화 또는 용역의 공정한 거래에 관한 전자상거래법에 의거 분쟁해결절차를 기준으로 하여 ㈜제이엘아시아의 소비자 만족 경영 원칙 설립에 이바지함을 목적으로 한다.


제 2조(정의) 이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

1. “소비자”(고객을 말한다. 이하 같다)라 함은 ㈜제이엘아시아(도로시와/도로시비치)가 제공하는 물품을 소비생활을 위하여 사용(이용을 포함한다. 이하 같다)하는 자 또는 생산활동을 위하여 사용하는 자로서 대통령령이 정하는 자를 말한다. [소비자기본법의 정의와 동의(同義)한다. 이하 같다]

2. “사업자”(㈜제이엘아시아_도로시와/도로시비치를 포함한다. 이하 같다)라 함은 물품을 제조。수입。판매하는 자를 말한다.

3. “상담원”이라 함은 사업자에 용역을 제공하는 자로서 근로기준법에 의거 근로하는 자를 말한다.

4. “상품”(제품을 포함한다. 이하 같다) 이라 함은 사업자가 소비자에게 제공하는 물품을 말한다.


제3조(다른 규정과의 관계) 소비자의 권익에 관하여 사외 규정을 적용하지 아니하며, 소비자보호법 및 전자상거래법에서 특별한 규정을 두고 있는 경우를 제외하고는 이 규정을 적용한다.



제2장. 정보제공

제 4조(정보공지)

① 사업자는 고객의 알 권리를 위해 사업자 정보 및 업체에 대한 정보, 제공하는 물품에 대한 정보를 공지한다.

② 사업자는 제공되는 서비스(사이즈 체크방법, 이벤트 등)에 대한 설명을 NOTICE 및 FAQ, EVENT로 공지한다.

③ 사업자는 제공하는 물품의 취급주의 사항(세탁법, 이염 가능성, 안전성에 대한 사항 등)을 공지한다.

④ 사업자는 필요한 경우 동의한 소비자에 한해 각종 구매 정보에 대한 카카오 알림톡 및 SMS 서비스를 시행한다.


제5조(운영시간)

① 사업자는 근로기준법에 따라 용역을 제공하는 모든 상담원의 근로 시간을 1일 8시간으로 지정하며, 해당 시각에 맞추어 소비자 상담을 진행한다.

② 상담채널(콜센터, 카카오상담톡, 네이버톡톡, 게시판등을 포함한다. 이하 같다)을 통한 소비자 상담 운영시간은 상품을 판매하는 사이트에 기재된 시각에 준한다

③ 정해진 시각 이후의 문의는 익일 근무시간부터 순차적으로 운영이 재개, 답변을 진행한다.



제3장. 상품

제6조(자체제작 상품)

① 사업자는 자체제작 상품 제작 시 제작 공장에서 두 차례의 검수를 거치며, 입고 후 최종 검수까지 총 3단계의 검수를 거쳐 품질보증이 된 상품을 제작 및 발송한다.


제 7조(협력사 상품)

① 사업자는 협력공장에서 제작된 상품을 소비자에게 발송하는 경우 발송 시 소요되는 기간에 대해 공지하며, 역시 입고 후 최종 검수까지 총 3단계의 검수를 거쳐 품질보증이 된 상품을 제작 및 발송한다.



제4장. 배송

제 8조(당일발송)

① 당일 발송은 당일 발송 카테고리 상품을 단일로 주문하였을 경우 적용된다.

② 사업자는 정해진 시각 내에 결제 확인된 주문서에 한해 당일 오후 상품을 출고한다.

③ 당일 출고 상품이 부득이한 사정으로 발송 지연될 경우 사업자는 소비자에게 알림을 진행해야 한다.

④ 사업자는 소비자에게 당일 발송의 의미, 도서산간 지역을 제외한 평균 배송기간을 안내해야 한다.


제9조(평균 배송기간)

① 사업자는 소비자에게 당일 출고상품이 아닌 기타 상품의 평균 배송 소요기간을 공지한다.

② 정해진 기간 외 부득이한 지연이 발생할 경우 사업자는 소비자에게 해당 기간을 미리 고지하여야 한다.

③ 제작 품절 혹은 기타 사유로 인해 상품의 발송이 불가할 경우 사업자는 소비자에게 해당 상황을 고지하고 해당 구매 금액에 대한 교환, 환불처리를 진행하여야 한다.


제 10조(분리발송)

① 사업자는 빠른 배송을 원칙으로 한다.

② 사업자는 최소 3건 이상의 상품을 주문한 소비자의 빠른 상품 수령을 위해 분리발송을 진행할 수 있다.

③ 상품이 분리발송 된 경우 2차 배송 상품 역시 일정을 미리 고지하고 부득이하게 추가 지연이 발생할 경우 해당 고객에게 해당 내용을 고지한다.

④ 지연 상품에 대한 교환 및 취소/환불은 정해진 규정에 따른다.



제5장. 교환/반품 및 환불

제 11조(교환)

① 사업자는 공정거래위원회(이하 공정위)의 분쟁해결기준에 따라 변심 혹은 불량 등에 의한 교환 처리를 진행하여야 한다.

② 사업자는 공정위의 분쟁해결기준의 보상순위에 따라 교환처리를 우선 진행하며 이후 필요에 따른 환급절차를 진행하여야 한다.

③ 상품의 교환은 공정위의 분쟁해결기준에 따라 구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우 가능함을 공지한다.

④ 상품의 교환은 업체의 정해진 절차에 의해 진행되며, 해당 절차와 기간은 처리를 요청하는 소비자에게 고지한다.

⑤ 상품의 교환은 공정위의 분쟁해결기준에 따라 동일가격, 동일 상품 교환을 원칙으로 하며 기타 상품으로 교환 요청 시 추가금액이 발생함을 소비자에게 안내하여야 한다.

⑥ 상품의 교환은 공정위의 분쟁해결기준에 따라 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리한다.

⑦ 사업자는 상품과 함께 교환 반품 양식서를 발송하며, 해당 양식서에 교환/반품 규정에 대해 기재한다.

⑧ 사업자는 배송 전 교환에 대해 상품 발송 전 교환 요청 처리가 가능한 시각을 공지하고, 해당 시각 내 접수 내역을 확인하여 처리한다.

⑨ 사업자는 발송 전 교환 요청건의 상세한 확인이 필요할 경우 소비자에게 재문의 할 수 있으며, 해당 답변이 지연될 경우 정해진 상품 발송 기간을 경과할 수 있다.

⑩ 사업자는 소비자가 할인 쿠폰이 적용된 상품을 교환 요청할 경우, 교환될 상품에는 할인 쿠폰이 재 적용될 수 없음을 고지한다.

⑪ 사업자는 기 존 상품 주문 시 등급에 따른 할인이 적용되었다면 교환 상품 역시 동일한 등급 할인이 적용되며 해당 차액만큼 가감될 수 있음을 소비자에게 고지한다.

⑫ 사업자는 오프라인 (팝업스토어/이벤트행사) 구매 고객에게 영수증을 제공해야 하며, 영수증 미 수령 시 교환 처리가 불가능함을 미리 고지한다.


제 12조(반품/취소)

① 사업자는 공정거래위원회(이하 공정위)의 분쟁해결기준에 따라 변심 혹은 불량 등에 의한 반품 처리를 진행하여야 한다.

② 사업자는 공정위의 분쟁해결기준의 보상순위에 따라 소비자의 반품 요청 시 환급절차를 진행하여야 한다.

③ 상품의 반품은 공정위의 분쟁해결기준에 따라 구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우 가능함을 공지한다.

④ 상품의 반품은 업체의 정해진 절차에 의해 진행되며, 해당 절차와 기간은 처리를 요청하는 소비자에게 고지한다.

⑤ 상품의 반품은 공정위의 분쟁해결기준에 따라 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리한다.

⑥ 사업자는 상품과 함께 교환 반품 양식서를 발송하며, 해당 양식서에 교환/반품 규정에 대해 기재한다.

⑦ 사업자는 배송 전 취소에 대해 상품 발송 전 취소 요청 처리가 가능한 시각을 공지해야 하며, 해당 시각 내 접수 내역을 확인하여 처리, 해당 시각 이후 접수된 취소 요청사항은 기존에 접수된 주문서대로 발송될 수 있음을 미리 고지한다.

⑧ 사업자는 배송 지연 상품에 대한 소비자의 환불 요청 시 아래의 경우에 해당할 경우 배송비 차감 없이 무상환불 처리한다.

A. 10일 이상 지연 및 추가 입고 불가 상품은 무상환불 처리한다.

⑨ 사업자는 장기 지연 주문건에 관해 아래와 같이 처리한다.

A. 발주일로부터 1-3일 내 입고 및 발송 시, 배송 지연 알림을 전송한다.

B. 발주일로부터 5일 이상 지연 시 장기지연(일시품절) 교환 알림을 발송, 사은품을 추가 증정한다.

C. 발주일로부터 6일 이상 지연 시 최종 교환 상품 확인 후 고객 요청이 없다면 아래와 같이 환불처리를 진행한다.

1) 최종 실 결제 금액이 4만원 이상일 경우 배송비 차감 없이 무상환불 처리한다.

2) 최종 실 결제 금액이 4만원 미만일 경우 배송비 2500원 차감 후 환불 처리한다.

[전문개정 2019.03.05]


제 13조(환불)

① 상품의 반품은 상품 구매 금액 기준으로 처리되며, 반품 배송비는 소비자의 기존 결제 수단에서 차감 후 처리됨을 기준으로 한다.

② 사업자는 발송 전 취소 요청건의 상세한 확인이 필요한 경우 소비자에게 재문의 할 수 있으며, 해당 답변이 지연될 경우 정해진 환불 절차 역시 지연될 수 있음을 고지한다.

③ 사업자는 소비자가 할인 쿠폰이 적용된 상품에 대해 부분 취소를 요청할 경우, 할인된 금액을 기준으로 환불을 진행한다.

A. 최종 구매 상품금액이 무료 배송 조건 이하가 될 경우 배송비는 차감 후 환불처리 한다.

B. 최종 구매 상품금액이 무료 배송 조건 이상일 경우 배송비 차감 없이 취소 상품금액 그대로 환불 처리한다.

④ 사업자는 주문건 전체 취소의 경우 기존 사용된 할인 쿠폰을 소비자에게 환급 처리해야 한다.

⑤ 사업자는 오프라인 (팝업스토어/이벤트행사) 구매 고객에게 영수증을 제공해야 하며, 영수증 미 수령 시 반품 처리가 불가능함을 미리 고지한다.

⑥ 환불 처리 기간은 사업자가 미리 고지한 기간에 따른다.

A. 무통장 결제 건은 반품 상품 검수 종료 후 1-3일 내 고객이 전달한 계좌로 환불 처리 진행해야 한다.

B. 카드 결제 건은 반품 상품 검수 종료 후 3일-5일 내 해당 카드사에서 환불 완료됨을 고지해야 한다.

C. 실시간 계좌이체 결제 건은 반품 검수 종료 후 1-2일 내 환불 완료됨을 고지해야 한다.

D. 휴대폰 결제 건은 반품 검수 종료 후 1일 내 환불 완료됨을 고지해야 한다.

i. 휴대폰 결제 건은 부분 환불처리가 불가함을 고지하고, 기존에 공지된 수수료 차감 후(이동통신사 원가 수수료 정책에 따른다.)

무통장 환불 / 예치금 환불 / 실 구매 상품금액 입금 후 전체 휴대폰 결제 취소 처리 중 고객이 선택할 수 있도록 안내해야 한다.

ii. 사업자는 휴대폰 결제 수수료가 2018년 10월 결제 수수료 인상으로 인해 기존 3.5%에서 3.8%로 인상되며, 2018년 10월 1일 00시 거래 시점부터 적용됨을 소비자에게 공지해야 한다.

iii. 휴대폰 결제 건은 익월 취소처리가 불가함을 고지하고, 판매 사이트에 공지된 수수료 차감 후 무통장 환불 / 예치금 환불 중 고객이 선택할 수 있도록 안내해야 한다.

iv. 당월 휴대폰 결제의 전체 취소 시, 소비자는 왕복 배송비 5,000원을 입금하여야 하며, 사업자는 해당 금액의 입금이 확인된 일자로부터 1일 내 휴대폰 결제 전체 취소처리를 진행하여야 한다.

v. 당월 휴대폰 결제의 부분 취소 시, 소비자는 실 결제 상품 구매 금액 및 배송비를 입금하여야 하며, 사업자는 해당 금액의 입금이 확인된 일자로부터 1일 내 휴대폰 결제 전체 취소처리를 진행하여야 한다.

vi. 익월 휴대폰 결제는 취소가 불가하므로 사업자는 공지된 수수료를 차감 후 안내된 소비자의 계좌로 1-3일 내 무통장 환불하여야 한다.

vii. 휴대폰 결제 건은 익월 취소처리가 불가함을 고지하고, 기존에 공지된 수수료 차감 후(이동통신사 원가 수수료 정책에 따른다.) 무통장 환불 / 예치금 환불 중 고객이 선택할 수 있도록 안내해야 한다.

viii. 입고 지연, 품절의 문제로 익월 휴대폰 결제 취소가 필요할 경우 사업자는 수수료 차감 없이 무통장 환불처리를 진행하여야 한다.

⑦ 사업자는 품절 상품 발생 시 소비자에게 상품 교환 안내를 우선해야 하며, 2차례 안내에도 소비자의 답변이 없을 경우 임의 환불처리 진행할 수 있다. 이때, 무통장 결제 건의 경우 환불계좌 확인 요청 안내 후 확인 전까지 예치금 환불로 처리한다.



제6장. 입금

제 14조(주문서 입금)

① 사업자는 소비자의 구매 결제 방식에 따른 자동입금 처리를 진행한다.

② 무통장 입금을 선택한 경우 최대 3일 간 자동 입금 확인처리가 가능하며, 입금이 완료되면 최대 30분 내로 확인됨을 원칙으로 한다.

③ 사업자는 소비자에게 입금 누락이 발생할 수 있는 경우에 관해 미리 공지하여 발생치 않도록 하며, 부득이하게 발생한 경우 사업자는 입금 확인을 위해 소비자에게 입금 일자 및 입금자명, 계좌 확인을 요구할 수 있다.

④ 자동 입금 누락이 발생한 경우, 사업자는 입금 누락에 따른 자동 취소를 철회하고 고객의 요청에 따라 30분 이내 수동 입금 처리가 가능함을 공지하여야 한다.



제7장. 상담

제15조(게시판)

① 사업자는 정해진 상담 시간 내 순차적으로 소비자 문의 답변을 진행한다.

② 사업자는 소비자의 알 권리를 위해 상품에 대한 정보 및 구매 이력, 교환/반품, 사이즈 문의 등에 대한 정보를 전달한다.

③ 사업자는 소비자의 정보 보호를 위해 노력한다.

A. 소비자의 문의는 비공개로 작성할 수 있도록 한다

B. 사업자는 소비자의 문의에 대한 답변을 1:1로 진행하여 외부에 노출되지 않도록 한다.

C. 사업자는 소비자 정보 보호의 일환으로 작성자 명을 일부 비공개로 전환한다.

[전문개정 2019.01.24]


제16조(카카오 상담톡/네이버톡톡)

① 사업자는 정해진 상담 시간 내 순차적으로 소비자 문의 답변을 진행한다.

② 사업자는 소비자의 알 권리를 위해 상품에 대한 정보 및 구매 이력, 교환/반품, 사이즈 문의 등에 대한 정보를 전달한다.

③ 사업자는 소비자의 정보 보호를 위해 노력한다.

A. 소비자의 문의는 외부에 노출되지 않도록 1:1로 진행한다.

B. 소비자가 상담을 종료할 경우 사업자는 소비자의 동의 없이 재 연결을 진행할 수 없다.

C. 사업자는 구매 이력이 있는 소비자가 1:1 상담을 요청할 경우 이름 / 연락처 / 주소 / 주문번호 등의 상세정보를 확인할 수 있다.

D. 동일한 아이디 / 이름으로 소비자가 1:1 상담을 재 요청한 경우 사업자는 해당 소비자의 이전 1:1 상담 내역을 확인할 수 있다.


제 17조(전화/아웃콜)

① 사업자는 정해진 상담 시간 내 순차적으로 소비자 문의 답변을 진행한다.

② 사업자는 소비자의 알 권리를 위해 상품에 대한 정보 및 구매 이력, 교환/반품, 사이즈 문의 등에 대한 정보를 전달한다.

③ 사업자는 게시판 공지사항을 통해 아웃콜 이용에 대한 주의사항을 공지해야 한다.


제18조(기타)

① 사업자는 상담을 진행하는 상담원을 보호할 의무가 있다.

② 상담원은 소비자에게 인격모독 적인 발언, 성희롱, 욕설 등의 피해를 받았을 경우, 시정사항을 전달하고 상담을 종료할 수 있다.



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