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자주 묻는 질문
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결제 수단 별 환불 소요 기간 안내 드립니다.
☑ 카드 결제
- 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.
☑ 무통장 입금
- 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 1일 내 환불됩니다.
☑ 가상계좌 / 에스크로(실시간 계좌이체)
- 승인이 취소된 날로부터 결제하셨던 계좌로 영업일 기준 2일 내 환불됩니다.
☑ 휴대폰결제
- 결제 당월 취소 시, 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 1~5일 내 환불됩니다.
- 결제 익월 취소 시, 휴대폰 소액 결제 취소가 불가하며 수수료 3.8% 차감 후 계좌 환불됩니다.
✔ 반품 접수 시 계좌를 등록 또는 전달하신 경우, 승인이 취소된 날로부터 1일내 계좌 환불됩니다.
✔ 반품 접수 시 계좌가 등록 또는 전달되지 않은 경우, 계좌 확인 요청 후 계좌가 전달된 날로부터 영업일 기준 1일 내 계좌 환불됩니다.
☑ 토스
- 계좌를 이용한 결제는 출금 된 계좌로 / 카드를 이용한 결제는 결제된 카드로 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 5~7일 내 환불됩니다.
- 토스머니를 이용한 결제는 토스머니로 영업일 기준 1~2일 내 환불됩니다.
☑ 카카오페이(간편결제)
- 카카오페이 카드를 이용한 결제는 결제된 카드로 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 5~7일 내 환불됩니다.
- 카카오페이 머니를 이용한 결제는 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.
☑ 페이코 / 스마일페이(간편결제)
- 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.
☑ 적립금 / 예치금
- 승인이 취소된 직후 적립금 / 예치금으로 반환됩니다.
✔ 적립금은 적립일로부터 2년 이내 사용 가능하며, 기간이 지나면 자동 소멸됩니다. (※이용약관 제28조 의거)
※ 위 안내에서 "승인이 취소된 날"은 반품(환불) 처리된 날로, 도로시와 알림톡(환불 완료)을 받아보신 날입니다.
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※ 휴대폰 결제 수수료 안내 ※
- 시행 일자: 2018년 10월 1일(월) 00시 거래 기준 시점부터 적용
- 시행 내용: 거래 수수료 3.8% 적용
2018년 10월 1일을 기점으로 이동통신사 원가 수수료 인상으로 부득이하게 휴대폰 결제(모바일 소액 결제) 수수료가 인상되었음을 알립니다.
감사합니다.
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입금 처리가 되지 않으셨나요?
입금 후 주문이 취소되었거나, 알림을 받지 못했다면 아래 확인해주세요 !
▶ 미입금 3일 경과
3일 내 입금이 확인되지 않으면 자동 취소 처리 됩니다.
기간 내 입금하였다면, 아래의 경우에 해당할 수 있으니 확인해주시기 바랍니다.
▶ 입금 정보 불일치
입금자명 / 입금 금액 등 주문 정보와 실제 입금 정보가 다를 경우 자동 입금 처리가 되지 않습니다.
▶ 중복 주문 / 합산 입금 시
같은 입금자명, 동일한 금액의 주문서가 2개 이상인 경우 1차례만 입금했거나 / 합산 금액을 입금했다면 자동 입금 처리가 되지 않습니다.
위의 경우라면 입금/결제 게시판 또는 고객센터(1600-1355), 또는 상담톡으로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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입금을 주문 금액보다 많게 혹은 적게 잘못 입금하셨나요?
▶ 모든 무통장 입금 확인은 자동 입금 확인 시스템을 통해 이루어지며, 주문서 내 입금 금액(안내 받아보신 입금액)과 1원 이라도 차이가 날 경우 자동으로 처리가 되지 않습니다.
1. 금액을 적게 입금하신 경우, 추가 입금 후 연락주시면 입금 확인 처리해드립니다.
2. 금액을 많이 입금하신 경우, 입금해주신 차액은 계좌 환불 또는 적립금/예치금 중 원하시는 수단으로 처리해드립니다.
※ 위 경우 입금/결제 게시판 또는 고객센터(1600-1355) 또는 상담톡을 통해 입금일자 / 입금자명 / 은행명 / 금액과 함께 주문자명 / 연락처를 전달해주시기 바랍니다.
※ 계좌 환불이 필요한 경우 환불 받아보실 계좌번호 / 은행명 / 예금주명을 여쭤볼 수 있습니다.감사합니다.
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