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아웃콜이란?
  • [ 주문결제 ] 휴대폰 결제 수수료 인상 안내

    휴대폰 결제 수수료 인상 안내입니다.


    2018년 10월 1일을 기점으로 이동통신사 원가 수수료 인상으로 인해 부득이하게
    휴대폰 결제(모바일 소액결제) 수수료를 인상하게 됨을 안내드립니다.


    *시행일자 : 2018년 10월 1일(월) 00시 거래 기준 시점부터~
    * 시행내용 : 거래 수수료 3.8% 적용


    이용에 참고 부탁드리며, 해당 부분에 대한 추가적인 문의는 게시판을 이용해 주세요.
    감사합니다.

  • [ 주문결제 ] [ 휴대폰 결제 환불 ]

    휴대폰 결제(모바일 소액결제)에 대한 안내입니다.


    ■ 휴대폰결제를 이용한 주문건을 취소 원하시는 경우


    1. 모바일 소액결제는 부분 취소가 불가능하며 결제한 당월 내에 전체 취소만 가능합니다.
    Ex) 6월 27일 주문 결제 > 6월 30일까지 취소 가능 / 7월 1일(익월)로 이월될 시 취소 불가능

    결제정보가 매달 말일에 통신사로 전달되어 전산처리되기 때문에 구매하신 시일 경과 여부와 관계없이 익월로 넘어갈 시 취소가 불가능한 점 안내드리며, 신중한 구매 부탁드립니다.


    ■ 말일이 지난 휴대폰결제 주문 건 취소 및 환불의 경우


    1. 회원이신 경우 : 고객님의 ID로 수수료 제외 없이 전액 적립금 환불 또는 휴대폰 결제 수수료 3.8%를 제외한 후 계좌 환불
    ※ 적립금 사용 기한은 적립금 부여 일로부터 다음 해 말일까지이며 이후에는 적립금 소멸됩니다. 환불완료이후 계좌 환불 불가합니다. 신중한 결정 부탁드립니다.


    2. 비회원이신 경우 : 회원가입 후 전액 적립금 환불 또는 휴대폰 결제 수수료 3.8%를 제외한 후 계좌환불


    3. 휴대폰결제로 구매 후 반품하시는 경우, 주문일과 반품의사 표현하신 달이 당월 내이더라도 반품 승인일이 익월로 넘어갈 시 취소가 불가능하오니 참고해 주세요.

    ( ex: 반품 보낸 날 6/29일 > 도로시와 도착 6/30일 > 반품승인 7/1일 = 취소불가 )


    더 자세한 문의사항은 Q&A 게시판을 이용해 주세요.
    감사합니다.

  • [ 주문결제 ] [ 도선산간지역 추가배송비 ]

    도서산간지역 추가 배송비에 대한 안내입니다.


    ■ 도서산간지역 고객님께서 주문하시는 경우 추가 배송비를 선결제 하실 수 있습니다.
    ( 배송비는 해당 지역에 따라 3,000~최대 7,000원까지 추가될 수 있습니다. )


    ■ 도서산간 지역은 선발송, 부분 발송처리가 되지 않으며 전체 주문 건이 준비되면 발송됩니다.
    주문하신 상품 중 지연 상품이 있는 경우 고객센터에서 문자 또는 전화로 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.


    ■ 네이버페이를 통해 주문하시는 경우 결제 시스템이 도로시와 시스템과 분리된 독립적인 시스템이기 때문에 추가 배송비 선결제가 바로 불가능합니다.
    네이버페이를 이용하시는 도서산간지역 고객님께는 해당 금액에 대한 입금 안내 알림톡(문자)를 발송해드리고 있으며,

    입금이 확인되어야 발송이 가능하오니 입금해주신 후 게시판 또는 카카오톡(ID : 도로시와)으로 입금확인 요청해주시면 빠른 처리가 가능하오니 참고 부탁드립니다.


    더 자세한 문의는 Q&A 게시판을 이용해주세요.
    감사합니다.

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