VOC Report DOROSIWA VOC REPORTVOC 란 무엇이고, 도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?Voice Of Customer(고객의 소리)는 제품 및 서비스에 대한 긍정적인 의견과 더불어 불만족, 개선 요청사항 등 고객님들께서 내어주신 모든 의견을 포함합니다.
㈜MMMD는 고객중심경영(CCM)인증 기업으로서 단 하나의 VOC도 예외 없이 수집하여 고객의 의견을 반영하고 서비스와 제품을 개선하는 등 VOC를 기업 운영에 최대한으로 반영할 수 있도록 노력하고 있습니다.※ 이 페이지에서는 긍정적인 VOC 외 개선을 요청해 주신 VOC들을 별도로 수집하여 개선 및 실제 적용한 현황을 공유드립니다. 2021 VOC REPORT2021년 한 해 도로시와/도로시비치로 전달된 VOC는 모두 1,585건이며, 연내 개선율은 98.11% 입니다.💬 인입 채널별인입 채널별 2021년 | 상담/문의 채널 | 만족도 조사 | 직원 제안/요청 |
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1분기 | 305건 (93.5%) | 11건 (3.37%) | 10건 (3.07%) | 2분기 | 382건 (92%) | 19건 (4.58%) | 14건 (3.37%) | 3분기 | 425건 (95%) | 18건 (4.03%) | 4건 (0.89%) | 4분기 | 332건 (90.9%) | 28건 (7.67%) | 5건 (1.37%) |
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| 2021년 총 | 1,444건 (93.56%) | 76건 (4.89%) | 33건 (2.12%) | 💬 유형별 인입율유형별 인입율
| 배송 | 상품 | 시스템 (웹/앱) | 정보 제공 | 서비스 /상담 | 요청 /제안 | 기타 |
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건수 | 156건 | 1,243건 | 28건 | 60건 | 34건 | 18건 | 18건 | 비율 | 9.37% | 74.65% | 1.68% | 3.60% | 2.04% | 1.08% | 1.08% | ✨ 2021년 총 개선율2021년 총 개선율
| 인입 및 문의 건수 | 연 내 개선 건수 | 장기 개선 /팔로업 (차년도 이월) | 총 개선율 |
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2021년 | 1,585건 | 1,555건 | 30건 | 98.11% | 👉연 내 개선 건수 : 개선 진행중(다음해에 걸쳐 개선이 완료될 예정이거나 개선이 진행중인 건)+개선 완료건 👉총 개선율(%) = 연내 개선 건수/인입 및 논의 건수 2021 TOP 3 IMPROVEMENTS2021년 한 해 개선된 TOP3 VOC- 개선해주세요 🙏🏻
- ‘ E컵 사이즈도 많이 만들어주세요..!’
- ‘둘레는 작은데 컵은 커서 입을 게 없어요..☹’
- '세트 팬티는 왜 다 삼각이에요😭😭
- ’스킨’색상이 제 피부와는 안 맞아요🖐
- 개선되었어요 🙂
- 21.04.19 [VOC 수렴 자체제작] 풀샷브라 런칭
더 자세히 보기 - 개선해주세요 🙏🏻
- “QR 접수만 해도 되는 건가요??”
- “QR 반품 접수했는데, 또 접수해야 하나요?”
- 개선되었어요 🙂
- 21.10.01 교환/반품 접수, 원하는 방법으로 1번만!
더 자세히 보기 - 개선해주세요 🙏🏻
- “다른 곳이랑 똑같은 상품 아닌가요?”
- “제작 제품만 보고 싶은데 뭐가 있나요?”
- 개선되었어요 🙂
- 21.02.11 Made / Bettered / Curated 라인 런칭
더 자세히 보기
2021 MORE IMPROVEMENTS2021년 그 밖에 개선된 VOC- [도로시와 제작 제품, 츠메르 브라] 몰드 크랙 방지 위한 원형 캡 제작
- [풀샷브라]
몰드 내장제 강화 리뉴얼
- [전 제품]
사이드 P본 와이어 유무 상세 정보에 표기 추가
- [도로시와 제작 제품]
제작제품 팬티 사이즈 확장 → 3XL 사이즈 추가 제작 등
2021 TOP 3 IMPROVEMENTS2022년 개선 예정 또는 차후 개선될 예정인 VOC- 색상별로 제품을 볼 수는 없을까요?
- 상담 속도가 좀 더 빨라지면 좋겠어요!
- 카카오톡 상담 연결 복잡해요ㅠㅠ 다른
상담 채널은 없나요? - 페이지에 사진이 많아서 버벅거려요..
- 아기 낳고 가슴 처짐이 심한데.. 체형에 따라 볼 수 있는 카테고리는 없나요?
- 플러스 사이즈의 모델도 있으면 좋겠어요.. 마른 모델의 사진으로는 와 닿지 않아요ㅠㅠ
- 저는 서혜부 압박이 싫어서 사각만 입는데,
도로시와는 사각팬티가 없나요?
- 풀샷브라보다 말랑말랑한 노와이어
브라도 만들어주세요! - 풀샷브라처럼 다양한 스킨 색상의 브라렛도
만들어주세요!
도로시와/도로시비치는 앞으로도 매년 고객님의 다양한 의견을 듣고 반영할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
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