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Customer Service

문제가 해결될 때 까지, 책임지고 도와드릴게요! 💁🏻

아웃콜이란?
  • [ 교환/반품 ] 쿠폰 사용 후 반품/교환하면 어떻게 되나요?

    쿠폰 적용하여 주문 후, 부분 교환/반품 혹은 전체 교환/반품을 진행하실 경우

    아래와 같이 처리됩니다.



    ▶ 쿠폰 사용된 주문건 반품 시

    1) 부분 반품 시: 결제된 제품가(할인이 적용된 금액)에서 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.
                         단, 50,000원 이상 무료 배송을 받아보셨다면, 반품으로 인해 무료 배송 조건 이하가 될 경우 초도 배송비가 추가 차감 됩니다.



    2) 전체 반품 시: 결제된 금액에서 초도 배송비 + 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.

                         쿠폰은 다시 한번 사용하실 수 있도록 환급 해드립니다. 발급일로부터 사용 가능 일자가 정해진 쿠폰은 환급일로부터 해당 기간 내에만 재 사용이 가능합니다. 





    ▶ 쿠폰 사용된 주문건 교환 시

    배송 전 변경의 경우 동일한 할인율(%)로 쿠폰 할인이 적용되며, 배송 후 교환의 경우 교환 제품은 쿠폰 할인이 적용되지 않습니다. 





    ※ 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 반품/교환 후 해당 조건 이하가 되면 쿠폰은 사용 취소되며, 사용된 할인 금액만큼 차감 됩니다. 


    감사합니다.

    


  • [ 회원관련 ] ※ 예치금 이용 안내

    ※ 예치금 이용 안내 ※



    ▶ 예치금은 1원 이상부터 사용이 가능합니다. 


    ▶ 주문서 당 구매 금액 기준 제한이 없습니다. 


    ▶ 예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하며, 요청 시 계좌 환불이 가능합니다.
    단, 이용자의 구매 취소로 인한 환급금이거나, 구매 제품 변경으로 인한 환급금일 경우에만 가능합니다. 


    ▶ 취소/반품/교환 시 발생하는 환불 금액을 예치금으로 받을 수 있습니다.
    단, 무통장 입금 주문건에 한하며, 그 외 결제 수단(적립금 결제 / 카드 결제 / 휴대폰 결제 / 기타 결제 수단)은 여신전문금융업법 제70조에 의거 예치금 환불이 불가합니다.

    (*예치금 제도 보기: https://www.dorosiwa.co.kr/member/agreement.html)


    ▶ 예치금은 사용 기한이 정해져 있지 않고, 특수한 경우를 제외하고는 소멸되지 않습니다.


    ▶ 예치금이 사용된 주문건 취소/반품/교환 시 발생하는 환불 금액은 예치금 처리 또는 계좌 환불이 가능합니다.



    감사합니다.

  • [ 회원관련 ] ※ 적립금 이용 안내

    ※ 적립금 이용 안내 ※



    ▶ 적립금은 1,000점 이상부터 사용이 가능합니다. 


    ▶ 주문서 당 구매 금액 10,000원 이상부터 적립금 사용이 가능합니다.


    ▶ 주문서 당 최대 30,000원까지 적립금 사용이 가능합니다. 


    ▶ 구매하신 제품에 대한 적립금은 배송 완료일 기준 7일 후 적립됩니다. 


    ▶ 남겨주신 리뷰에 대한 적립금은 전주 금요일 - 그 주 목요일까지 리뷰에 대해 그 주 금요일에 적립됩니다.

        (*리뷰 적립금 기준 보기: https://www.dorosiwa.co.kr/board/product/list.html?board_no=4)


    ▶ 적립금으로 교환/반품 시 배송비를 대체할 수 없습니다.


    ▶ 주문 시 사용된 적립금은 회원 등급 인상 시 누적 금액에 포함되지 않습니다.


    ▶ 적립금은 이용약관 제28조에 의거 유효기간이 초과된 적립금에 한해 매년 3월 1일 일괄 소멸됩니다.
    (*관련 공지 보기: https://www.dorosiwa.co.kr/board/free/list.html?board_no=1&category_no=2)



    더 자세한 내용은 도로시와 이용약관을 참고하시기 바랍니다. 


    감사합니다.

  • [ 교환/반품 ] 쿠폰 사용 후 주문 취소하면 어떻게 되나요?

    쿠폰 적용하여 주문 후, 부분 취소 혹은 전체 취소하실 경우

    아래와 같이 처리 됩니다. 



    ▶ 쿠폰 사용된 주문건 취소 시)


    1) 부분 취소 시: 결제된 제품가(할인이 적용된 금액) 그대로 환불됩니다. 

                         단, 5만원 이상 무료 배송을 받아보신 후 취소로 인해 무료 배송 조건 이하가 될 경우, 초도 배송비가 차감 됩니다.
                         나머지 제품에 쿠폰 할인이 적용되어 있는 상태이기 때문에 쿠폰은 재 발급 되거나, 환급 되지 않습니다. 



    2) 전체 취소 시: 결제된 금액 그대로 환불 됩니다. (할인 적용된 실 구매건이 없으므로 전액 환불)
                         쿠폰이 적용된 주문건이 전체 취소되었기 때문에 쿠폰은 환급 됩니다. 단, 발급일로부터 사용 가능 일자가 정해진 쿠폰은 환급일로부터 해당 기간 내에만 재 사용이 가능합니다. 




    ※ 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 취소 후 해당 조건 이하가 되면 쿠폰은 사용 취소되며 사용된 할인 금액만큼 차감 됩니다.

    감사합니다. 

  • [ 결제관련 ] ※ 휴대폰 결제 수수료 안내


    ※ 휴대폰 결제 수수료 안내 ※



    - 시행 일자: 2018년 10월 1일(월) 00시 거래 기준 시점부터 적용


    - 시행 내용: 거래 수수료 3.8% 적용



    2018년 10월 1일을 기점으로 이동통신사 원가 수수료 인상으로 부득이하게 휴대폰 결제(모바일 소액 결제) 수수료가 인상되었음을 알립니다.


    감사합니다. 


  • [ 교환/반품 ] 제품 품절/입고지연 시, 어떻게 해야 하나요?

    주문 후 제품의 품절 / 입고 지연으로 인해 부득이하게 환불 처리가 필요하신가요?



    시즌 이벤트 제품, 리오더 진행 중인 제품, 주문 폭주 제품 등 동시다발 적인 주문으로 인해 일시 품절 및 입고 지연이 발생할 수 있으며,

    이 때 고객님의 불편을 최소화 하기 위해 전화 또는 문자로 이후 처리 방향을 안내 드리고 있습니다.


    품절 / 지연에 따른 취소 및 변경 처리가 가능하오니, 고객센터(1600-1355) 또는 취소/변경 게시판, 상담톡 중 편하신 수단을 활용하여 전달 부탁 드립니다. 



    1. 교환을 요청하실 경우)

    - 제품/옵션 변경 후 출고를 요청 시, 자체제작 제품은 당일 출고 / 협력업체 제품은 1-2일 내 입고 후 출고됩니다.



    2. 취소를 요청하실 경우)

    - 한 달 이상 입고 지연 / 영구 품절 시, 배송비 차감 없이 무상 환불 처리

    - 영업일 기준 10일 이상 지연 시, 최종 실 결제 금액이 4만원 이상인 경우 배송비 차감 없이 무상 환불 / 최종 실 결제 금액이 4만원 미만일 경우 배송비 2,500원 차감 후 환불 처리

    - 영업일 기준 9일 이내 지연 시, 최종 실 결제 금액이 5만원 이상인 경우 배송비 차감 없이 무상 환불 / 최종 실 결제 금액이 5만원 미만일 경우 배송비 2,500원 차감 후 환불 처리됩니다.
       (*도서산간지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)



    취소 시 환불 처리는 다음과 같이 진행됩니다. 



    기존 결제 수단으로 환불

    주문 시의 결제 수단으로 환불 처리가 진행됩니다.



    1) 무통장 입금으로 결제하신 경우 고객님의 계좌로 환불 처리되며, 당일 환불 완료됩니다. 



    2) 카드 결제/페이코/카카오페이/실시간 계좌이체 /스마일페이/토스를 이용하신 경우 해당 수단으로 결제 취소 처리가 진행되며, 접수일로부터 3-5일 내 환불 완료됩니다. 



    3) 휴대폰 결제를 이용하신 경우, 취소가 진행되는 당월 주문건에 한해 처리가 가능합니다.
    (ex. 2월 25일 주문건 -> 3월 4일 취소 요청 : 휴대폰 결제 취소 불가 / 2월 25일 주문건 -> 2월 28일 취소 요청 : 휴대폰 결제 취소 가능)


    단, 휴대폰 결제는 전체 취소만 가능하며 아래 3가지 형태 중 원하시는 방식으로 처리가 진행됩니다.

    ① 당월 주문건 전체 취소 -> 휴대폰 결제 전체 취소
    ② 당월 주문건 부분 취소 -> 실 구매 제품 금액+배송비 입금 후, 휴대폰 결제 전체 취소 or 휴대폰 수수료 3.8% 차감 후 계좌 환불

    ③ 전월 주문건 전체 / 부분 취소 -> 휴대폰 결제 수수료 3.8% 차감 후 계좌 환불



    *결제 수단 외 다른 방식으로는 환불이 불가합니다. (ex. 카드 결제 -> 계좌 환불(x))




     적립금으로 환불

    무통장 결제 및 휴대폰 결제, 카드 결제 및 기타 결제 수단을 사용하신 경우 적립금으로 환불이 가능합니다. 


    다만, 이용약관 제28조에 의거 유효기간이 초과된 적립금에 한해 매년 3월 1일 일괄 소멸되는 점 안내 드립니다.
    (*매년 3/1 유효 기간 초과로 소멸된 적립금의 경우에도 반품/취소에 따른 적립금 환불건은 복원해 드리고 있으니, 확인하시어 문의 바랍니다.)





     예치금으로 환불

    무통장 결제건에 한해 예치금으로 처리가 가능합니다. 

    적립금 결제, 휴대폰 결제 및 카드 결제/페이코/카카오페이/실시간 계좌이체/스마일페이/토스를 이용하신 경우 여신금융업법 제70조 및 도로시와 이용약관 제28조에 의거 예치금 처리가 불가합니다.


     

    감사합니다. 


  • [ 배송관련 ] 상세 주소를 작성하지 못했어요! / 잘못 작성했어요!

    상세 주소지를 작성하지 못하셨나요?


    회원 가입 후 주문해주시는 경우 가입 시 작성해주신 주소, 연락처가 주문서에 자동 연동되나, 

    비회원으로 주문하시는 경우 제품 수령 주소지, 연락처는 주문하실 때마다 새로 기재해주셔야 합니다. 


    이 때 상세 주소(동/호수, 층수, 도로명 이하 주소지 등) 기재가 누락되면 제품은 반송 처리되며 재발송에 따른 비용은 고객님께 부과되니, 주문 완료 전 반드시 상세 주소지를 정확하게 기재했는지 확인해주셔야 합니다. 



    1) 발송 전 주소지 변경

    상세 주소 미기재, 오기재 시 출고 마감 시간인 오후 4시 전 고객센터(1600-1355) 또는 취소/변경 게시판을 통해 요청해주셔야 합니다.


    2) 발송 후 주소지 변경

    상세 주소 미기재, 오기재 시 발송일 기준 익일 08:00 - 11:00 사이 운송장 번호 조회 - 기사님 연락 후 주소지 변경을 요청해주세요!




    ▶  시/군/구/동이 아예 다른 경우에는 CJ대한통운 영업소에서 처리가 불가능하여 도로시와로 반송 되며, 이 때는 주소지 변경 후 재발송 처리됩니다.

        (*이 경우 반송 및 재발송 비용 5,000원이 발생하며, 도서산간지역은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)


    ▶  연락처를 잘못 기재하신 경우 배송이 불가하여 배송 지연되거나, 반송 될 수 있습니다.




    감사합니다.

  • [ 교환/반품 ] 휴대폰 결제는 어떻게 환불되나요?

    휴대폰 결제 후 취소 혹은 반품으로 환불이 필요하신가요?


    휴대폰 결제는 결제 정보가 매월 말 일에 통신사로 전달되어 전산 처리 됩니다. 

    따라서 구매 일자와 관계없이 익월에는 결제 취소 처리 자체가 불가능하니 타 수단을 활용하시거나, 더욱 신중한 구매를 부탁 드립니다. 


    (ex. 2월 25일 주문건 -> 3월 4일 휴대폰 결제 취소 불가 / 2월 25일 주문건 -> 2월 28일 휴대폰 결제 취소 가능)


    또한 휴대폰 결제 취소는 전체 취소 처리만 가능하며, 아래 3가지 형태 중 원하시는 방식으로 처리 됩니다.



    ▶ 당월 취소 시


    ① 당월 주문건 전체 취소) 휴대폰 결제 전체 취소

    ② 당월 주문건 부분 취소) 실 구매 제품 금액 + 배송비 입금 후, 휴대폰 결제 전체 취소 or 휴대폰 수수료 3.8% 차감 후 계좌 또는 적립금 환불

    ③ 전월 주문건 전체 or 부분 취소) 휴대폰 결제 수수료 3.8% 차감 후 계좌 또는 적립금 환불




    ▶ 당월 반품 시


    ① 당월 주문건 전체 반품) 초도 배송비 + 반품 배송비 입금 후 전체 취소

    ② 당월 주문건 부분 반품) 실 구매 제품 금액 + 초도 배송비 + 반품 배송비 입금 후, 휴대폰 결제 전체 취소 or 초도 배송비 + 반품 배송비 + 휴대폰 결제 수수료 3.8% 통합 차감 후 계좌 또는 적립금 환불

    ③ 전월 주문건 전체 or 부분 반품) 초도 배송비 + 반품 배송비 + 휴대폰 결제 수수료 3.8% 통합 차감 후 계좌 또는 적립금 환불


    ※ 반품 의사를 전달한 달이 당월이더라도, 제품 도착 및 처리 일이 익월로 넘어갈 경우 당월 반품건으로 처리가 불가합니다.



    감사합니다. 

  • [ 교환/반품 ] 배송 전 취소(변경)하고 싶어요!

    배송 전 취소/변경이 필요하신가요?



    ▶  출고 마감 시간인 오후 4시 전 고객센터(1600-1355) 또는 취소/변경 게시판을 통해 요청해주셔야 합니다. 

         4시 이후 게시글을 남겨주실 경우 당일 출고 처리가 진행되어 처리가 어렵습니다.


    ▶  상담톡을 이용하여 4시 이전 문의를 남겨주시는 경우, 문의량에 따라 확인이 늦어질 수 있으니 되도록 취소/변경 게시판을 이용해주시기 바랍니다.


    ▶  콜센터 역시 문의 폭주로 인해 상담원과의 연결이 어려울 수 있으니, 되도록 취소/변경 게시판을 이용해주시기 바랍니다. 




    이미 출고가 진행된 주문건의 경우에는 접수하셔도 처리가 어려울 수 있습니다.


    출고가 완료된 제품에 대해서는 취소/변경이 아닌 교환/반품으로 처리가 가능하며, 배송비가 발생됨을 안내 드립니다.



    감사합니다. 


  • [ 제품관련 ] 팬티 사이즈 선택이 안 되는 제품이 있어요!

    set 구매 시 팬티 사이즈를 선택할 수 없어 문의 주셨나요?


    현재 도로시와에서 판매 중인 set 제품 중에서는 경우에 따라 팬티 사이즈가 브라 사이즈에 맞춰 자동으로 발송되는 경우가 있습니다.



    ▶ 브라 둘레 사이즈에 따라 발송되는 경우

    팬티 사이즈는 M, L 또는 90,95 등 사이즈 별로 제작되나, 브라 둘레 사이즈에 맞춰 set 제작되는 제품에 해당합니다. 

    공장 제작 시 브라 둘레 사이즈 별 수량에 맞춰 팬티 사이즈 역시 동일한 수량으로 맞춰 제작되기 때문에, 독립적으로 선택하실 수 없는 구조입니다. 


    ▶ 단일 사이즈로 발송되는 경우

    팬티 사이즈가 FREE(87-95) 등 단일 사이즈로 제작되어, 브라 사이즈와 관계없이 set로 제작되는 제품에 해당합니다. 

    공장 제작 시부터 단일 사이즈로만 제작되기 때문에, 팬티 사이즈 선택 자체가 불가한 구조입니다. 



    위와 같이 사이즈 선택이 불가한 제품들은 2021년부터 자체 제작으로 변경하면서 팬티 사이즈를 다양하게 제작, 독립적으로 선택하실 수 있도록 제품 기획 부서에서 개선 중임을 안내 드립니다.


    제작을 통해 개선된 made 제품으로는, 


    1. 볼륨바이블 set

    2. 데일리무드 set


    등이 있으며, 앞으로도 계속해서 VOC를 토대로 제품을 개선해 나가도록 하겠습니다. 



    감사합니다. 



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