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아웃콜이란?

자주 묻는 질문

분류 내용
  • [ 결제관련 ] 결제 수단 별 환불 소요 기간 안내

    결제 수단 별 환불 소요 기간 안내 드립니다.



    ☑ 카드 결제

    - 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.



    ☑ 무통장 입금

    - 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 1일 내 환불됩니다.



    ☑ 가상계좌 / 에스크로(실시간 계좌이체)

    - 승인이 취소된 날로부터 결제하셨던 계좌로 영업일 기준 2일 내 환불됩니다.



    ☑ 휴대폰결제

    - 결제 당월 취소 시, 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 1~5일 내 환불됩니다.

    - 결제 익월 취소 시, 휴대폰 소액 결제 취소가 불가하며 수수료 3.8% 차감 후 계좌 환불됩니다.

       ✔ 반품 접수 시 계좌를 등록 또는 전달하신 경우, 승인이 취소된 날로부터 1일내 계좌 환불됩니다.

       ✔ 반품 접수 시 계좌가 등록 또는 전달되지 않은 경우, 계좌 확인 요청 후 계좌가 전달된 날로부터 영업일 기준 1일 내 계좌 환불됩니다.



    ☑ 토스

    - 계좌를 이용한 결제는 출금 된 계좌로 / 카드를 이용한 결제는 결제된 카드로 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 5~7일 내 환불됩니다.

    - 토스머니를 이용한 결제는 토스머니로 영업일 기준 1~2일 내 환불됩니다.



    ☑ 카카오페이(간편결제)

    - 카카오페이 카드를 이용한 결제는 결제된 카드로 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 5~7일 내 환불됩니다. 

    - 카카오페이 머니를 이용한 결제는 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.



    ☑ 페이코 / 스마일페이(간편결제)

    - 승인이 취소된 날로부터 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.



    ☑ 적립금 / 예치금

    - 승인이 취소된 직후 적립금 / 예치금으로 반환됩니다.

      ✔ 적립금은 적립일로부터 2년 이내 사용 가능하며, 기간이 지나면 자동 소멸됩니다. (※이용약관 제28조 의거)




    ※ 위 안내에서 "승인이 취소된 날"은 반품(환불) 처리된 날로, 도로시와 알림톡(환불 완료)을 받아보신 날입니다.

  • [ 제품관련 ] 츠메르 / 필러브라 의 차이


  • [ 제품관련 ] 내 가슴 체형 확인하는 방법

    속옷을 구매할 때 가슴 둘레, 컵 사이즈만큼 중요한 포인트가 있다는 점 알고 계신가요?


    사람마다 가슴 체형이 모두 다르며, 이 체형에 따라 추천이 가능한 속옷이 달라진답니다!


    도로시와를 처음 접하신 고객님부터, 

    도로시와를 이미 오래 전부터 이용하고 계신 고객님까지!


    여성이라면 모두 궁금할 내 가슴 체형 확인하는 방법

    아래에서 확인해주세요!




    1. 거울에 비친 모습으로 가슴 체형 알아보기


    브라 착용 전 거울에 비친 가슴 모양으로 간단하게 내 가슴 체형을 알아 볼 수 있습니다.


    다만, 여성의 가슴은 보통 하나의 체형이 아닌 여러 가지 복합적 체형으로 나타나고 있어요!

    아래에서 어떤 이미지와 내 가슴 체형이 가장 유사한지 확인해주세요.





    2. 체형 별 고민 키워드로 내 가슴 체형 알아보기


    어떤 점이 가장 고민이었는지 확인해보며 내 가슴 체형을 체크해주세요!



    ① 작은 가슴

    - 볼륨 브라를 착용하면 쉽게 들뜨는 가슴, 전체적으로 볼륨이 없는 가슴

    ▶ 반컵 형태의 볼륨 브라 / 저중심 왕뽕 볼륨 와이어 브라


    💡Tip) 들뜸이 가장 큰 고민인 분들은 [츠메르] 보다는 [필러브라] 라인이 적합합니다.




    ② 벌어진 가슴

    - 모아지지 않는 가슴, 쉽게 벌어지는 가슴, 본래 사이즈보다 작아 보이는 가슴

    ▶ 가슴 골을 만들어주고, 유지해주는 브라 / 옆 볼륨이 들어간 와이어 브라, 풀컵 형 브라


    💡Tip) 양 옆가슴을 안정적으로 잡아줄 수 있도록 컵 체스트 라인(컵의 가장 높은 부분에서 옆으로 이어지는 라인)이 높은 제품이 적합합니다.




    ③ 비대칭 가슴

    - 한 쪽은 눌리고 한쪽은 공간이 생기는 가슴, 한 쪽만 꺼지는 윗가슴

    ▶ 밀착력이 높은 브라 / 비대칭을 커버해 줄 수 있는 패드 포켓형 브라


    💡Tip) 양쪽 가슴 중 큰 가슴 사이즈에 맞춰 구매, 상대적으로 작은 가슴 아래 자연스러운 기본 볼륨 패드(ex.비즈 쿠션 패드)를 받쳐주세요!




    ④ 종모양 가슴    

    - 처진 듯 보이거나 작아 보이는 가슴, 윗 가슴과 옆 가슴이 상대적으로 작은 가슴 (A-C컵)

    ▶ 밑가슴을 받쳐 올려줄 수 있는 볼륨 브라 / 옆 볼륨이 들어간 저중심 브라


    💡Tip) 밑볼륨이 발달한 가슴일수록, 볼륨 브라를 착용했을 때 컵 사이즈를 1컵 키우는 것이 안정적입니다. 컵 사이즈 간 경계에 있다면 큰 컵으로 선택해주세요!




    ⑤ 처진 가슴

    - 브라 착용 시 윗 가슴이 눌리거나, 부유방이 넘치는 가슴, 받쳐 올려주었을 때 양 옆으로 흐르는 듯한 가슴 (C-F컵)

    ▶ 랩 스타일의 풀컵 형 브라 / 어깨끈이 넓고 컵 자체의 면적이 넓은 형태의 브라


    💡Tip) 사이즈 측정 시, 허리를 45도 숙인 상태에서 윗가슴 둘레를 측정해주세요! 이 사이즈에서 밑가슴 둘레 사이즈를 뺀 사이즈가 고객님의 컵 사이즈가 됩니다.




    ⑥ 퍼진 가슴 (새가슴)


    - 가슴의 가로 면적이 넓고, 잘 모이지 않는 가슴, 상대적으로 부유방 고민이 많은 가슴

    ▶ 옆 볼륨이 들어간 와이어 브라 / 날개끈 높이가 높아 옆가슴을 안정적으로 밀어주는 브라


    💡Tip) 노와이어 브라는 모아주는 데 한계가 있습니다. 원하는 기능을 위해서는 되도록 와이어 브라를 착용해주세요!






    보편적으로 확인하기 쉬운 부분으로 설명 드립니다. 


    다만, 

    작은가슴 + 종모양 가슴 혹은 퍼진 가슴 + 처진 가슴, 둥근 가슴 + 비대칭 가슴 등 두 가지 이상의 체형이 합쳐진 경우가 많아, 

    가장 고민이었던 부분을 감안하여 내 체형에 맞는 제품을 선택하시는 것이 좋습니다.



    체형 별 제품 추천이 필요하신 경우 위 QR 코드를 통해 1:1 상담톡으로 문의 주시면 상세하게 안내 드리겠습니다!



    감사합니다.

  • [ 배송관련 ] 해외 배송 안내 (International shipping)

    도로시와는 해외 배송이 가능합니다.

    아래 두 가지 방법 중 선택하여 결제해주세요!




    1. DOROSIWA 홈페이지에서 주문



    ☑ 상품 옵션 선택 후 아래 [배송구분]을 "해외배송"으로 선택하여 장바구니에 담아주세요.


    ☑ 상품을 다 담으셨다면, 장바구니 선택 - 상단 [해외배송] 탭을 눌러 전체 혹은 선택 상품을 주문해주세요!


    ☑ 주문이 완료되면 상품 준비 후 발송되며, 발송까지 약 1~3일 가량 소요됩니다.


    (※ 가능한 결제 수단: 카드 / 무통장 / 휴대폰 / 가상계좌 / 토스 / 에스크로 / 삼성페이 / 간편결제(페이코, 카카오페이 등)






    2. Instagram DM / 상담톡으로 상담 후 주문



    ☑ 상담을 통해 상품을 선택 후, 상담원이 전달 드리는 Order form을 기재하여 전달해주세요.


    ☑ Order form의 국가/주소지에 대한 배송료 및 해외배송보험료(Import fee Deposit) 확인 후 페이팔 인보이스를 메일로 발송해드립니다. 


    ☑ 결제가 완료되면 상품이 발송되며, 상담부터 발송까지 약 1~3일 가량 소요됩니다.





    ✔ 배송이 시작되면 운송장 번호와 함께 이동 현황 조회가 가능한 페이지를 메일 또는 메세지로 공유 드립니다.


    ✔ 출고일을 기준으로 익월 초, 실제 발생한 배송비를 확인하여 추가 입금 된 차액은 환불됩니다.




    감사합니다. 




    --------------------------------


    International shipping is available.

    Please choose between the following methods to make a payment!



    1. Order from [DOROSIWA]



    ☑ Please select International Shipping from [Delivery Category] put your products in cart.


    ☑ If you put all items in, order your item in cart page.


    ☑ It will be taken about 1-3 days to ship.


    (※ Payment method: Card/Deposit(KRW)/Mobile/Toss/Escrow/Samsung Pay/Easy Payment (Payco, Kakao Pay, etc.)






    2. Through DM or Chat



    ☑ Please select the product, send DM to DOROSIWA

    - Instagram : DOROSIWA

    - 1:1 Chat(counseling)


    ☑ Write down the Order form through counselor.


    ☑ We will send you a PayPal invoice via email after checking the shipping cost & the Import fee deposit for the address.


    ☑ It will be taken about 1-3 days to ship, when the payment is completed.





    ✔  We will share tracking page with the invoice number, when the delivery starts.


    ✔  We will be refunded in additional payment after check the actual shipping cost at the beginning of the following month.




  • [ 회원관련 ] 본인 인증은 어떻게 하나요?

    안녕하세요.

    본인(회원) 인증 관련 안내 드립니다.



    네이버/카카오/애플 등을 통해 간편 가입된 계정 중, 본인 인증이 되지 않은 계정은 이용 시 본인 인증이 필요합니다.






    *본인(회원) 인증이 필요한 간편 가입 아이디의 회원 정보

    (ex. 123456789@k / 1345686@n 등)






    간편 가입 계정의 본인인증 방법


    로그인 → 나의 정보 → 상단 [회원정보 수정] 선택 → 회원인증 (아이핀 또는 휴대폰인증) → 하단 [회원정보 수정] 을 눌러 인증 완료 → 앱 오른쪽 하단 [설정] 선택 → 캐시 삭제 → 앱 종료 → 재 로그인





    위 과정을 통해 본인 인증이 가능하나,


    [회원정보 수정] 마지막 단계에서 중복 인증 / 회원 가입 안내 / 생년월일 수정 필요오류 팝업이 확인되었다면 아래 안내를 확인해주세요!





    1️⃣ 본인(회원) 인증이 완료되지 않고, 생년월일을 수정하라고 해요!


    > 로그인 된 계정 가입 시 작성했던 생년월일이 실제 생년월일과 다른 경우 (생년월일이 잘못 등록된 경우) 입니다.




    2️⃣ 이미 휴대폰으로 인증된 고객이라고 해요! (회원 정보 수정 요청 또는 회원 가입 화면으로 전환)


    > 현재 인증 요청 중인 아이디 외에 본인(회원) 인증이 된 다른 계정이 있는 경우입니다.





    생년월일 수정 / 가입된 아이디의 탈퇴 및 통합이 필요하니 도로시와 홈페이지 하단 1:1 상담톡으로 연락 주시기 바랍니다.




    (※가입된 아이디의 통합이 필요한 경우, 기존 아이디의 예치금은 전액 이관 / 적립금은 구매 적립금에 한해 이관됩니다.)


    ✔ 이관 가능 적립금: 등급 별 구매 적립금, 리뷰 작성 적립금

    ✔ 이관 불가능 적립금: 신규 가입 적립금, 아이디 별 중복 신청이 가능한 이벤트 적립금, 아이디 별 중복 진행된 출석체크 적립금, 플러스앱 적립금, 즐겨찾기 적립금, SMS 수신동의 적립금 등




    감사합니다. 


  • [ 제품관련 ] 속옷 세탁-건조-보관 방법?

    피부에 가장 가까이 밀착되는 속옷 !

    어떻게 세탁해야 더 오래 예쁘고 편안하게 착용할 수 있을까 고민하시는 분들을 위해 아래 세탁 및 건조 방법과, 보관 방법을 안내 드립니다. 



    1. 단독 세탁

    내 몸에 직접적으로 닿아 매일 세탁하게 되는 속옷은 잦은 세탁으로 인해 다른 의류에 비해 손상이 매우 빠릅니다. 

    면/나일론/실크 등 소재마다 맞는 세탁 방법을 따르되 반드시 단독 세탁하며, 땀을 많이 흘린 경우 변색이 될 수 있으므로 빠른 시간 내 손세탁합니다.


    짙은 색상은 이염의 우려가 있으므로, 반드시 어두운 색상의 속옷과 밝은 색상의 속옷은 따로 분류하여 세탁해야 하며, 

    겉옷과 함께 세탁할 경우 겉옷에 묻은 미세먼지 등 유해 물질이 속옷에 달라붙어 몸에 흡수될 수 있으므로 반드시 분리하여 세탁합니다.




    2. 색상 별 세탁

    짙은 색상은 이염의 우려가 있으므로, 밝은 색상과 어두운 색상의 속옷은 각각 분류하여 따로 세탁해야 합니다.
    구매 직후 2~3차례는 되도록 속옷 별 단독 손 세탁을 권장하며, 그 후에도 화이트 색상 / 베이지 색상 / 레드 색상 / 네이비, 블랙 색상 등 색상 계열 별로 나누어 세탁합니다.


    개별 세탁 후 밝은 색상과 어두운 색상의 속옷을 겹쳐진 상태로 건조 한다면 일부 원단이 이염 될 수 있으므로 건조 시 겹쳐지지 않도록 주의합니다. 



    3. 애벌 세탁

    오염도가 있는 속옷은 흐르는 물에 오염 부위를 손으로 조물조물 주물러 애벌 세탁하고, 미온수로 헹궈낸 후 형태가 망가지지 않도록 부드럽게 물기를 짜냅니다.

    브라는 컵 안의 패드가 세제를 머금고 있기 때문에 충분히 헹궈내야 잔여물이 속옷에 남아 몸에 닿는 것을 방지합니다.

    와이어가 있는 제품이라면 (언더 와이어 / 사이드 피본 와이어) 주물러 세탁할 경우 변형될 수 있으므로 부드러운 솔로 가볍게 문질러 세탁합니다.




    4. 손세탁

    레이스 등의 섬세하고 약한 원단과 흡한속건의 기능성 소재를 사용하여 제작되는 속옷이기에 손세탁을 해주어야 그 형태와 기능이 유지될 수 있습니다. 

    원단이 손상되지 않도록 물 속에서 살살 흔들거나, 조물조물 주물러 때가 빠지도록 하며 5분 이내에 헹궈냅니다. 

    부득이하게 세탁기를 사용해야 하는 경우, 속옷만 따로 분리하여 브래지어 전용 세탁망(형태가 잡혀있는 세탁망)에 넣어주시고, 란제리-울 세탁 혹은 섬세 세탁 모드로 30도 이하 미온수 혹은 찬물에 세탁해야 손상을 최대한 줄여줄 수 있습니다.


    이 때 세제는 반드시 중성 세제를 사용하며, 속옷 전용 세제를 사용하는 것이 좋습니다. (※표백제는 절대 사용을 금합니다.)


    천연속옷세제 "두와시"로 세탁하는 방법! →


    5. 속옷 건조

    속옷은 대부분 열에 민감한 스판덱스 소재를 활용하여 제작되며, 와이어를 포함하고 있기 때문에 옷걸이에 걸어 형태를 유지한 상태에서 통풍이 잘 되는 그늘에 건조합니다.

    건조기 사용 시 속옷이 즉시 손상될 수 있으며, 그 이후로도 형태가 빠르게 변형되므로, 건조기 / 고열 스팀 / 다리미 사용은 절대 금합니다.




    6. 속옷 보관

    레이스 등의 섬세하고 약한 원단과 흡한속건의 기능성 소재를 사용하여 제작되는 속옷은 마찰에 매우 약한 편입니다.

    전용 수납함을 사용하여 보관하는 것이 적합하나, 수납함이 없을 경우 겉옷과 분리하여 단독 보관하도록 합니다.

    빽빽하게 포개거나 겹쳐 보관하는 대신 옷감 사이 살짝 여유를 두어 공기가 통할 수 있도록 하며, 컵을 접는 등의 보관으로 몰드가 눌리거나 컵이 뒤집히지 않도록 형태를 유지하여 보관하는 것이 중요합니다. 



  • [ 제품관련 ] 브라 택에 D 라고 쓰여 있는데 D컵이 온 건가요?

    브라 사이즈 택에 D\ 라고 쓰여있는 제품을 받아보셨나요?


    도로시와 제작 제품 구매하신 경우, 브라 사이즈 택에 도로시와 로고가 함께 기재되어 있습니다.

    D컵으로 오배송 된 것이 아니기에 염려하지 않으셔도 됩니다.


    (※제작 시기에 따라 프린팅 된 로고 디자인이 다를 수 있습니다.)



    ✔ 로고) 둘레 사이즈 앞에 표기 됩니다.


    ✔ 컵 사이즈) 둘레 사이즈 뒤에 표기 됩니다.



    감사합니다.


  • [ 제품관련 ] 1+1 / 2+1은 옵션 선택을 어떻게 하면 될까요?

    더블팩(1+1) / 트리플팩(2+1) 제품 구매 시 옵션 선택이 어려우신가요?


    다른 제품과 동일하게 원하시는 옵션을 수량에 맞게 선택하시면 됩니다.



    1) 더블팩 or 1+1 구성 제품


    다양한 옵션 선택 시) 원하시는 색상 / 사이즈를 각 2번씩 선택해주세요.


    한 가지 옵션 선택 시) 색상 - 사이즈 선택 후 아래 선택 된 제품의 수량을 조정해주세요.




    2) 트리플팩 or 2+1 구성 제품


    다양한 옵션 선택 시) 원하시는 색상 / 사이즈를 각 3번 선택해주세요.


    한 가지 or 두 가지 옵션 선택 시) 색상 / 사이즈 선택 후 아래 선택 된 제품의 수량을 조정해주세요.




    ※ 선택하신 구성에 따라 총 2장 또는 총 3장이 발송되는 제품입니다.

    ※ 1+1의 경우 선택한 옵션 별 1장씩 총 2장이 발송, 2+1의 경우 선택한 옵션 별 1장씩 총 3장이 발송되는 제품입니다.







  • [ 배송관련 ] 앱 쿠폰 다운로드 방법

    오직 도로시와 앱에서만 받을 수 있는 혜택!
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    오직 도로시와 앱에서만 받을 수 있는 혜택! notice
  • [ 교환/반품 ] 쿠폰 사용 후 반품/교환하면 어떻게 되나요?

    쿠폰 적용하여 주문 후, 부분 교환/반품 혹은 전체 교환/반품을 진행하실 경우

    아래와 같이 처리됩니다. 



    쿠폰 사용된 주문건 반품 시

    1) 부분 반품 시: 결제된 제품가(할인이 적용된 금액)에서 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.
                         단, 50,000원 이상 무료 배송을 받아보셨다면, 반품으로 인해 무료 배송 조건 이하가 될 경우 초도 배송비가 추가 차감 됩니다.


                         (※ 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 반품 후 해당 조건 이하가 되면 쿠폰 적용은 취소되며, 할인 금액만큼 차감 환불 됩니다.)



    2) 전체 반품 시: 결제된 금액에서 초도 배송비 + 반품 배송비 차감 후 환불 됩니다.

                         쿠폰은 다시 한번 사용하실 수 있도록 환급 해드립니다. 발급일로부터 사용 가능 일자가 정해진 쿠폰은 환급일로부터 해당 기간 내에만 재 사용이 가능합니다. 







    쿠폰 사용된 주문건 교환 시

    1) 옵션(사이즈/색상) 변경/교환: 동일한 할인율(%)로 쿠폰 할인이 적용됩니다.



    2) 타 품 변경/교환: 변경 시 동일한 할인율(%)로 쿠폰 할인이 적용됩니다. 배송 후 교환 시에는 아래와 같습니다.


       A. 쿠폰 사용 기준 금액이 있는 경우, 교환 후 해당 조건 이상의 구매 금액이 되어야 쿠폰 적용이 유지됩니다.

         (※ 조건 이하가 될 경우, 쿠폰 적용은 취소되며 해당 할인 금액만큼 차감 환불 됩니다.)


         ex. [쿠폰팩] 3월 신규회원 5만원 이상 구매 시 4,000원 할인 쿠폰 / [쿠폰팩] 3만5천원 이상 구매 시 2,000원 할인 쿠폰 등



       B. 구매 금액의 일정 % 할인이 되는 경우, 교환 제품도 동일한 할인율(%)로 적용됩니다. 

         ex. 전 상품 5% 할인 쿠폰 / 설날 10% 할인 쿠폰 등





    감사합니다.

    


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